Question Fréquentes

Toutes les questions et réponses sur Yoplanning

FAQ de Yoplanning

Si vous débutez sur Yoplanning ou si vous souhaitez trouver une nouvelle plateforme pour votre entreprise, ce guide vous aidera à mieux comprendre le logiciel et ses fonctionnalités.


Vous possédez déjà un compte Yoplanning ?
Obtenez des informations détaillées sur notre logiciel dans notre centre d'aide


Icone de contact Yoplanning

Qu'est-ce Yoplanning et comment ça marche ?
Yoplanning est une plateforme de réservation et de planning en ligne qui vous permet de piloter et gérer votre entreprise simplement.

Créez et personnalisez votre système de réservation en ligne. Vendez vos produits en ligne à plusieurs endroits et piloter votre activités depuis un planning en ligne intelligent et collaboratif.

Yoplanning est entièrement basée sur le cloud, ce qui signifie que vous n'avez pas à vous soucier des mises à ou de la maintenance du logiciel. Vous pouvez accéder à votre compte d'où vous le souhaitez, avec une connexion internet.

Dois-je avoir des compétences techniques pour utiliser Yoplanning ?
Non vous n'avez pas besoin d'être un pro de l'informatique ou un développeur pour utiliser Yoplanning.

Vous pouvez prendre en main l'outil simplement en suivant la Yoplanning Académie.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire vous pouvez contacter notre équipe d'assistance.

Est-ce que le logiciel est payant ?

Il existe une version sans abonnement et gratuite à vie. Attention, cette version est limitée.

Pour accéder à la version complète du logiciel il faut souscrire à un abonnement mensuel, consulter nos conditions tarifaires.



Est-ce que je dois payer des frais d'installation ?

Non, il n'y a pas de frais d'installation à payer.

En revanche, vous pouvez souscrire à un accompagnement et une formation payante d'aide au démarrage, afin de rapidement devenir un expert de la solution.

Est-ce qu'il y a des frais sur la vente en ligne ?

Oui les frais d'opération du logiciel Yoplanning s’élèvent à 2,4% HT par transaction en ligne (frais bancaire visa, mastercard en sus).


Est-ce que je dois payer des frais de transaction sur les réservations internes (par téléphone, email, au comptoir...etc.) ?

Non les réservations internes sont évidemment gratuites et exonérées des frais de transaction.

Les frais s’appliquent uniquement sur les réservations et les paiements en ligne générées par le moteur de réservation (widget).


J'ai déjà une solution de paiement en ligne pour mon entreprise, puis-je utiliser la même ?

Nous avons intégré plusieurs plateformes de paiements (stripe, payline, postfinance…). Si vous avez des demandes spécifiques pour intégrer votre système, veuillez nous contacter par téléphone ou email, nous étudierons alors la possibilité de l’intégrer 🙂

Quels sont les délais d'installation du logiciel?

Les délais d’installation sont très court. Vous pouvez configurer votre compte et votre système de paiement en ligne en moins de 20 minutes.




Est-ce que je peux changer de plateforme juste avant la prochaine saison?


Oui c’est possible d’intégrer Yoplanning juste avant le début de la saison, les délais de mise en place sont rapides. La conduite du changement se fait très facilement. N’ayez pas peur de faire le « switch » dans votre organisation, vous allez sauver du temps tout de suite. N’attendez pas une année de plus pour moderniser votre structure.

Est-ce que je dois payer des frais pour les paiements par carte de crédit ?

Oui vous devez payer les frais bancaires relatifs à votre entente fournisseur et selon le système de paiement choisi.



Après une réservation en ligne d'activités, est-ce que je reçois l'argent directement sur mon compte bancaire ?

Les virements sur votre compte bancaire ont lieu chaque semaine, tous les mardi. La fréquence peut être personnalisée selon votre volume et vos besoins. L’application déduit directement les frais de Yoplanning. Vous pouvez suivre les virements grâce au rapport mensuel.

Est-ce que je peux rembourser un client depuis Yoplanning ?

Vous pouvez procéder aux remboursements de vos clients directement depuis l’application, il vous suffit de vous rendre dans les détails de la commande.Il n’y a aucun frais sur les remboursements. Nous rétrocédons les frais de transaction sur les montants remboursés.


Est-ce que je reçois un rapport mensuel de mes ventes ?


Oui vous avez accès à un rapport mensuel : rien de plus simple pour suivre et analyser votre activité. Vous pouvez aussi extraire l’ensemble des données sur excel.


J'utilise déjà un logiciel de réservation en ligne est-ce que je peux transférer mes données sur Yoplanning ?

Oui nous pouvons transférer vos données de votre ancien logiciel vers Yoplanning. Par exemple nous pouvons importer votre base de donnée client depuis excel.


Si j'ai un problème avec le logiciel qui est-ce que je contact ?


Nous avons un support en ligne https://vakario.zendesk.com/hc/fr

Ecrivez nous une demande, un membre de notre équipe d’assistance répondra dans les plus brefs délais.

J'ai une activité été et une activité hiver, est-ce que je dois créer deux comptes ?

Si vous gérez indépendamment les deux activités vous pouvez créer plusieurs teams sur Yoplanning. Cela vous permettra de passer simplement de l’été à l’hiver. Toutes les activités sont les bienvenues sur le logiciel.

Contactez-nous

Remplissez le formulaire ci-dessous, nous vous répondrons dans les plus brefs délai.

Les champs avec un astérisque (*) sont obligatoires.
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.